A.国家颁布实施的有关工程建设的法律、法规、标准、条例
B.设备监理大纲
C.设备监理规划
D.设备监理实施细则

A.过程控制能力
B.专业技术能力
C.协调管理能力
D.监督管理能力
E.附加服务能力

A.国家颁布实施的有关工程建设的法律、法规、标准、条例
B.设备监理大纲
C.设备监理规划
D.设备监理实施细则

A.对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B.对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望
C.对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D.对监理服务价值方面的期望
E.对监理过程的系统性服务方面的期望

A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价
B.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价
C.对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价
D.业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价

A.顾客期望与顾客满意度呈负相关
B.顾客感知与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

A.访问法
B.调查法
C.评语法
D.顾客满意率法
E.顾客满意度法

A.很满意
B.满意
C.较满意
D.不满意

A.过程质量测量
B.能力质量测量
C.结果质量测量
D.绩效质量测量

A.功能质量
B.技术质量
C.绩效质量
D.企业形象
E.过程质量

A.评价组织的绩效状况
B.找出差距和产生差距的原因
C.识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
D.以上均正确