填空题
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为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。
参考答案：
物流质量改进
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物流的对象是具有一定质量的（），具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。
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独特的或特别的活动，能使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益的是（）。
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产品生命周期分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期以及（）。
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衰退期
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在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
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基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。
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起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用的是（）。
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描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
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物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。
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经营理念
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用以解释物流概念的"距离理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的一，应该用"（）"替代"距离理论"。
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到达理论
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