填空题X 纠错

产品生命周期分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期以及（）。

参考答案：衰退期
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在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

参考答案：问卷；专访；座谈
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基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

参考答案：感应性
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起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用的是（）。

参考答案：物流服务
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描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

参考答案：灵活性
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参考答案：运作速度
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参考答案：经营理念
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用以解释物流概念的"距离理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的一，应该用"（）"替代"距离理论"。

参考答案：到达理论
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囊括了物流管理人员能够控制客户服务的主要因素的执行标准是（）。

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客户对于企业物流服务的评价主要体现在商品的库存保有率、订货周期和（）等方面。

参考答案：配送水平
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物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。

参考答案：运作绩效
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