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物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
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对
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判断题
物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
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错
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判断题
客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。
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对
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"到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正互的。
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错
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"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。
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错
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判断题
用"到达理论"替代"距离理论"，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。
参考答案：
对
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判断题
顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。
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对
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判断题
工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
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错
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判断题
如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
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对
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判断题
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。
参考答案：
对
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判断题
在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。
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