A.要因分析法
B.系统管理法
C.过程控制法
D.逻辑推理法

A.偶发性
B.系统性
C.隐患性
D.复杂性

A.排列图
B.树图
C.亲和图
D.网络图

A.全面质量管理以全面质量为中心
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标

A.PDPC法
B.直方图
C.排列图
D.亲和图

A.PDCA循环
B.收集数据
C.分析原因
D.发现和解决

A.大多数质量问题是由相对少数的原因造成的
B.大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决
C.质量管理的途径是抓住关键少数
D.在分析问题时要善于抓住关键少数

A.纠正
B.预防
C.检验
D.控制

A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.克劳斯比