A.抱怨的客户数量／客户总数
B.1-货物发送的完好率
C.1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
D.问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

A.上升
B.下降
C.持平
D.不定

A.转向战略
B.暂停战略
C.清算战略
D.放弃战略

A.确定影响目标的变量
B.列出目标函数方程
C.找出实现目标的约束条件
D.确定决策目标

A.人员核查法
B.马尔可夫模型法
C.管理人员接续计划法
D.德尔菲法

A.结构性问题
B.非结构性问题
C.弱结构性问题
D.强结构性问题

A.需求拉动
B.交互作用
C.A—U过程创新
D.技术推动

A.股东会
B.董事会
C.经理机构
D.职工大会

A.后向一体化战略
B.前向一体化战略
C.横向一体化战略
D.纵向一体化战略

A.22.5%
B.20%
C.13.5%
D.14%

A.时间匹配
B.数量相符
C.结构匹配
D.动态平衡