A.善于激发下级的谈话愿望
B.善于启发下级讲真情实话
C.善于抓住重要问题
D.运用倾听技巧
E.直接批评下属

A.信息源
B.编码
C.传递信息
D.解码
E.反馈

A.稳定患者及家属的情绪
B.及时向医生汇报病情
C.及时征求患者的意见
D.征求其他医务人员的意见
E.叮嘱家属为患者做护理工作

A.最基本的反射
B.自我控制
C.顺应
D.应对
E.应激

A.插入"是的"等语言
B.点头
C.微笑
D.沉默
E.插入"是吗"、"哦"等语言

A.个人距离
B.亲密距离
C.社会距离
D.公众距离
E.社区距离

A.当做没有听见，继续自己的话题
B.保持沉默
C.顾左右而言他，回避问题
D.做出无明确态度和立场的模糊性反馈
E.告诫对方最好不要提此类问题