A.领导者建立组织统一的宗旨和方向
B.领导者要制定适宜的质量方针和质量目标
C.领导者要激励员工积极工作
D.领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的

A.GB／T19000-2005
B.GB／T19001-2008
C.GB／T19004-2009
D.ISO19011：2002

A.以顾客为行为准则
B.以顾客为关注焦点
C.以顾客为判定原则
D.与顾客互利

A.科学性和效率
B.开发性和标准
C.有效性和标准
D.有效性和效率

A.科学性
B.完整性
C.有效性
D.决定性

A.GB/T 19000-2008
B.GB/T 19001-2008
C.ISO 10012
D.GB/T 19004-2009

A.ISO 9000:2005
B.ISO 9001:2008
C.ISO 9004:2009
D.ISO 19011:2002

A.对组织不断的改进
B.提高有效性和效率
C.确定挑战性的改进目标
D.确定关键、重要过程

A.ISO/TR 10017
B.ISO 10012
C.ISO 10016
D.ISO 9000:2005

A.旁站监理记录
B.材料设备验收记录
C.纠正预防措施记录
D.合同评审记录

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.持续改进