A.可操作性
B.稳定性
C.层次性
D.综合性

A.层次性
B.综合性
C.独立性
D.动态性

A.封闭式
B.半封闭式
C.敞开式
D.混合式

A.建立流程管理机构，这一机构可以归入管理流程中
B.配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作
C.制订各流程之间的动态关系规则
D.培养复合型人才

A.执行流程时，插手的人越多越好
B.执行流程时，插手的人越少越好
C.在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好
D.在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好

A."层次"
B."独特"
C."合工"
D."稳定"

A.层次性
B.整体性
C.独立性
D.动态性

A.混合经营
B.连锁经营
C.特许加盟连锁
D.直营连锁经营

A.营销表单管理、整理分析、数据输出
B.信息的输入与存储、营销表单管理、数据输出
C.信息的输入与存储、整理分析、营销表单管理
D.信息的输入与存储、整理分析、数据输出

A.客户账号管理
B.服务合约管理
C.资源优化管理
D.服务请求管理

A.品牌规划
B.品牌结构
C.品牌定位
D.品牌愿景