A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费
D.社区文化活动组织
E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

A.事由
B.心态
C.过程
D.结果
E.能力

A.对象
B.目的
C.性质
D.内容
E.地点

A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件

A.政府机关
B.建设单位
C.公共事业单位
D.专业服务外包单位
E.业主、业主大会、业主委员会

A.明确客户满意度调查的目标
B.要求客户满意度调研真实有效
C.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E.建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

A.政府相关部门
B.建设单位
C.业主大会和业主委员会
D.专业公司
E.业主

A.交谈
B.倾听
C.写作
D.阅读
E.语言表达

A.被关心
B.被关注
C.被倾听
D.需要服务人员专业化
E.需要迅速反应

A.电话
B.个人亲临
C.委托他人
D.信函邮寄、投送意见箱
E.张贴请愿书

A.政府相关部门
B.建设单位
C.市政公用事业单位
D.专业公司
E.业主