问答题X 纠错某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住,2008年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同,合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业服务资料,拒不配合物业交接查验。2009年8月15日,顶层的16户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致,应由甲物业服务企业负责修缮。之后,乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题
在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业服务企业应该按以下方法进行物业承接查验:
A乙物业服务企业应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录;
尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作。
B自查验之日起,乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。
C乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。
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拒绝移交的理由不成立;理由是业主欠缴物业服务费用,应通过业主委员会督促,物业服务企业诉讼等其他途径解决。
问答题
2005年7月31日24时或2005年8月1日零时。
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某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?问答题
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对业主投诉的处理应做好哪些工作?问答题
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业主投诉的一般心理常见的有哪些?
业主投诉的一般心理常见的有:
1)求尊重心理;
2)求发泄的心理;
3)求补偿的心理。
问答题
物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇,在进入大门时门卫向他们微笑敬礼,这时有一个人提着大箱子往门外走,门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼,这里正在装修,木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着,为了防止发生火灾,焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼,管理员问:2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀?经理说:每层楼只要有灭火器就符合要求,不必都一致。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆,管理员问:消防柜前的物品摆放是否有规定?经理说,没明确规定,但是消火栓柜门必须保证开关灵活,一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。管理员问:3楼通道门用灭火器撑着是为什么?经理说,有几个房间正在装修,来回来去搬着东西开门费事,把门撑着后省得经常放下东西去开门,这也是个办法。在楼道里,管理员看到一个人正在吸烟问道:在大厦的公共场所里是否可以吸烟?经理说,我们不行,客人是我们的用户,只要注意安全,我们不便制止。管理员说,经理你看,发小广告的都到3楼来了。经理说,现在发小广告的太多了,轰走一拨又来一拨,真拿他们没办法。走到3楼的尽头,经理说,我们还得从那边上4楼,你看他们为了装修,箱子都摆在通道上了。来到4楼,管理员说,我闻到一股烧纸的味,是否应该检查一下。经理说,大厦安全非常重要,防火意识必须加强,下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。问题
指出并改正本案例中存在的不妥之处?