某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题乙物业服务企业的做法是否妥当？如果你是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题上述16户业主提出的修复请求是否合理，是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？

<某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业服务企业告上法庭，要求物业服务企业赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。问题简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

<某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业服务企业告上法庭，要求物业服务企业赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。问题法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持？说明原因？

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

对业主投诉的处理应做好哪些工作？

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

业主投诉的一般心理常见的有哪些？

物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀？经理说：每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：消防柜前的物品摆放是否有规定？经理说，没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。管理员问：3楼通道门用灭火器撑着是为什么？经理说，有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑着后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：在大厦的公共场所里是否可以吸烟？经理说，我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。管理员说，经理你看，发小广告的都到3楼来了。经理说，现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。走到3楼的尽头，经理说，我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。来到4楼，管理员说，我闻到一股烧纸的味，是否应该检查一下。经理说，大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。问题

指出并改正本案例中存在的不妥之处？

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题物业管理企业在社区文化建设中的作用有哪些？

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题居住小区社区文化的特点有哪些？