问答题X 纠错
(1)四个角度包括:财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。(2)财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流;顾客角度的驱动指标包括:市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间;内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率;创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。(3)使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具;使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具;使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部,确保持续发展的管理工具;被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。
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问答题
单项选择题
A.组织成员只注意上下沟通,而忽视横向联系
B.容易形成多头领导,削弱命令统一
C.各职能部门自成体系,易产生矛盾和不协调
D.职能部门缺乏弹性,对环境变化反应迟钝
问答题
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问答题
多项选择题
A.保证企业利益相关者的基本利益要求
B.保护自然环境
C.赞助和支持社会公益事业
D.保护企业经济利益
多项选择题
A.权力的影响力在各个方面,而职权沿着企业的管理层次方向自上而下
B.受制权力的人不一定能够接受这种权力,而职权一般能够被下属接受
C.权力来自各个方面,而职权包含在企业指定的职位或功能之内
D.权力很容易确定,而职权很难识别和标榜
多项选择题
A.使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具
B.使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具
C.使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部,确保持续发展的管理工具
D.使得领导者拥有了可以平衡财务业绩和非财务业绩的管理工具