A.新客户
B.一般客户
C.潜力客户
D.关键客户

A.服务组合测定
B.发现顾客与企业间的节点
C.分析顾客需求
D.定点超越分析

A.接受订货的截止时间
B.订货单位
C.信息
D.进货期

A.可得性
B.增值性
C.作业性
D.服务可靠性

A.支援型
B.维持型
C.不作为型
D.被动型

A.物流服务水平不变，成本降低型
B.物流服务水平提高，成本增加型
C.物流服务水平提高，成本不变型
D.物流服务较高水平，成本较低型

A.拥有顾客所期望的商品
B.在顾客所期望的时间内传递商品
C.提供为顾客服务所必需的物流设施
D.符合顾客所期望的质量

A.订货交货周期
B.货品种类结构
C.货品缺货率
D.增值服务能力

A.配送物品的可得性
B.增值性
C.作业绩效
D.可靠性

A.配送效率
B.配送次数
C.配送时间
D.配送稳定性

A.以顾客为核心的服务
B.以促销为核心的服务
C.以制造为核心的服务
D.以时间为核心的服务