A.服务对象的特征
B.服务产品的特征
C.服务是无形商品
D.服务品质难以用精确标准去衡量

A.物业服务质量
B.物业服务效率
C.物业服务合同
D.物业服务的认可度

A.按照少数服从多数原则
B.维护全体业主合法权益原则
C.从实际出发、实事求是原则
D.现实性与前瞻性有机结合的原则

A.物业管理服务
B.业主的权利和义务
C.双方当事人的权利和义务
D.物业管理服务具体的事项

A、装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利是行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提
B、为了维护公共安全和公众利益，有必要对房屋装饰装修行为予以规范以及要求物业管理企业在业主装修房屋前的告知义务
C、业主装饰装修房屋时，不得有违反法规规定以及业主公约明文禁止的行为
D、业主装饰装修房屋属于自己处分个人财产的行为，无需对任何人负责

A、业主委员会
B、城管部门
C、建设单位
D、物业管理企业

A、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
B、属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装修装修企业追偿
C、装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
D、装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，物业管理企业应责令装修人整改并处以罚款

A、物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于二次公布物业服务资金的收支情况
B、业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询，物业管理企业应当及时答复
C、物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D、业主委员会应随时监督物业管理企业的财务收支情况及违纪违法行为，并直接向主管行业部门报告

A、业主员
B、业主大会
C、建设单位
D、物业管理企业

A、办理了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的规定程序
B、明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权
C、收益来源于利用共用部位、共用设施设备经营所得，应该主要用于其维修养护
D、住房专项维修资金是房屋“养老金”，由全体业主按照产权份额分期缴交。

A、立即采取应急措施，避免扩大损失
B、及时向有关行政管理部门报告事故
C、协助做好救助工作
D、尽一切办法，避免媒体曝光