A.示范作用
B.角色转换的需要
C.现代经营管理方式的要求
D.员工个人提升的需要
E.市场竞争形势的需要

A.选择范围较大
B.带来全新理念
C.提高培训档次
D.易于控制培训
E.易于营造气氛

A.信念
B.途径
C.远景
D.任务
E.策略

A.培训环境评估
B.培训对象工作成效及行为评估
C.培训方案设计评估
D.培训对象知识和工作态度评估
E.培训需求整体评估

A.组织分析
B.培训时间与地点
C.培训形式与培训方法
D.培训预算
E.人员分析

A.课程内容和培训方法
B.学员的差异
C.学员的兴趣
D.学员的动力
E.评估手段的可行性

A.座谈法
B.访谈法
C.内省法
D.笔试法
E.操作性测验

A.前期的组织准备工作
B.资源的调度与分配
C.信息和资料的收集
D.课程的演练与试验
E.信息反馈与课程修订

A.战略规划
B.管理规划
C.管理人员规划
D.技术人员规划
E.其他类型规划

A.职位说明书
B.工作规范
C.服务质量报告
D.工作关系图
E.客户反映

A.自我开发
B.工作教导
C.工作轮调
D.工作见习
E.工作指派