A.情境模拟法
B.头脑风暴法
C.敏感性训练法
D.角色扮演法

A.工作任务表
B.岗位指南
C.培训者指南
D.学员手册

A.高层管理人员
B.中层管理人员
C.基层管理人员
D.一线管理人员

A.服务培训对象
B.培训需求分析
C.确定培训目标
D.设计培训内容

A.节约培训成本
B.提高学习效果
C.明确培训目标
D.掌握操作规程

A.课程内容制作
B.课程内容安排
C.课程内容选择
D.课程内容试验

A.培训单位
B.学员的直接主管
C.培训教师
D.学员的单位主管

A.教学资源
B.交付时间
C.资料结构
D.课程评估

A.在职人员
B.新员工
C.基层、中层管理人员
D.高层管理人员

A.专业技术能力
B.人文技能
C.层次分析与决策能力
D.计划与组织实施能力

A.信度
B.区分度
C.相关度
D.可行性