A.服务培训对象
B.培训需求分析
C.确定培训目标
D.设计培训内容

A.知识
B.技能
C.态度
D.价值观

A.专业技能
B.绩效考核
C.人才开发与制度创新
D.成本控制

A.情景模拟
B.测量工具
C.小组成长
D.课堂讲授

A.测试学员学习情况
B.强调课程的重点
C.提高学习的效果
D.关注信息反馈

A.导言
B.内容大纲
C.产出要求
D.交付要求

A.班级规模
B.课程时间长度
C.开发要求
D.课程评估

A.课程范围的确定
B.学员的确定
C.必须的资源
D.产出要求

A.认知领域
B.行为领域
C.情感领域
D.精神运动领域

A.环境调查
B.组织调查
C.任务调查
D.个体调查

A.课程设计
B.教学环节
C.教学形式
D.教学计划