A、接发电子邮件，紧急情况和日常情况
B、文件归档保存，秘书处和生产车间
C、接到客户的电话投诉和信件投诉
D、收到电子邮件，内部客户与外部客户

A、运输时间
B、保存期限
C、所需经费
D、库存监督

A、总结事故教训
B、作为伤情确定的依据
C、联系医院治伤
D、报告事故情况

A、上行沟通
B、现行沟通
C、下行沟通
D、群体沟通

A、铁令如山
B、拖延、缓和
C、按兵不动
D、弃子投降

A、用咖啡匙舀着喝
B、用嘴吹凉咖啡
C、俯首就着咖啡杯喝
D、一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝

A、印度
B、日本
C、韩国
D、泰国

A、管理者
B、员工
C、企业
D、人际沟通环境

A、Extranet
B、Internet
C、Facsimile
D、Intranet

A、谈吐幽默
B、倾听其他人的发言
C、询问私人物品的价格
D、询问对方的收入

A、使用刀叉时要按顺序由外向内拿取
B、用餐速度要与大家(同来者)保持一致
C、用餐时也可以吸烟
D、用餐时不可高声交谈