单项选择题

客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A.追究责任部门责任
B.赔偿的财务处理
C.反馈客户对处理的满意度
D.总结评价

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单项选择题

对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

A.以客户为中心
B.以最大盈利为中心
C.以客户利润率为中心
D.以本企业为中心

单项选择题

下列选项中，（）属于5S管理。

A.清扫
B.客户服务
C.速度
D.个性化