A、装备器材
B、应急预案制订
C、应急队伍组织
D、应急演练
E、熟悉服务对象周围的工作环境和自身工作的场所

A、人力资源
B、物质资源
C、信息资源
D、公共服务资源
E、应急资源

A、计划、实施、检查、处理
B、防范、预测、预警、处置
C、预防、准备、检查、处理
D、预防、准备、反应、恢复

A、以最快的速度，最高的效率控制现场
B、以最快的速度，最高的效率救助受害人
C、以最快的速度，最高的效率恢复正常的秩序
D、以最快的速度，最高的效率制止危机发生

A、是企业应对各种危机情景时进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工等活动过程
B、是应对危机的有关机制
C、就是在偶然性发现必然性
D、就是工作中的失误

A、缩减—反应—预备—恢复
B、预备—反应—缩减—恢复
C、缩减—预备—反应—恢复
D、预备—缩减—反应—恢复

A、产品危机
B、行业危机
C、资产危机
D、舆论危机

A、对危机进行评估、总结
B、进一步进行形象维护和修补工作
C、推出新的营销举措以恢复组织声誉
D、彻底整顿改进，完善危机预警方案

A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项

A、潜伏期
B、初步显现期间
C、现实危机期间
D、休眠期