A.企业向客户许诺的供货周期
B.商品到达率
C.商品存货保障率
D.商品完好率

A.建立良好的客户关系
B.提高产品在客户心目中的价值
C.提高客户满意度
D.增强企业竞争力

A.利润
B.客户
C.效益
D.绩效

A.顾客对服务质量的感受
B.顾客对服务质量的投诉
C.顾客对服务质量的期望
D.顾客对服务过程的感受

A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B.识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D.识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

A.工序
B.工艺
C.生产
D.过程

A.企业物流质量改进
B.企业物流服务改进
C.企业物流成本改进
D.企业物流效益改进

A.物流效率管理
B.物流服务质量管理
C.物流工作质量管理
D.产品质量管理

A.服务
B.过程
C.信息
D.技术

A.物流系统设计
B.库存控制决策建议
C.物流全过程追踪
D.业务运作过程诊断

A.核心
B.起点
C.终点
D.加油站