A、年限平均法 
B、工作量法 
C、双倍余额递减法 
D、年数总和法 
E、残值余额法

A、角色模糊 
B、角色冲突 
C、角色负重 
D、角色地位 
E、角色利益

A、差异服务 
B、系统服务 
C、标准服务 
D、延伸服务 
E、超常服务

A、询问最后使用相机的时间 
B、询问客房部拾物招领处 
C、征得顾客同意后帮助查找 
D、代为顾客向公安部门报案 
E、根据客人要求，提供一张遗失证明

A、前厅硬件设施完善 
B、员工精神面貌控制 
C、前厅服务方式设计 
D、服务信息有效展示 
E、前厅营业广告设置

A、安全 
B、健康 
C、环保 
D、时尚 
E、节约

A、个性化服务 
B、管理模式 
C、经济考量 
D、相互匹配 
E、人员配置

A、机会成本 
B、管理模式 
C、经济考量 
D、相互匹配 
D、人员配置

A、饭店供给数量成正比 
B、市场进入壁垒成反比 
C、饭店市场容量成反比 
D、产品可替代性成反比 
E、市场退出壁垒成正比

A、培育市场体系 
B、弥补市场不足 
C、提供公共产品 
D、创新管理体制 
E、维护市场秩序

A、绿色生态产业 
B、国民经济中的战略性支柱产业 
C、令人民群众更加满意的现代服务业 
D、国民经济的增长点 
E、生态文明产业