一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，

指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。

通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。

指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。

值班员、值班时间、记事内容、办理情况。

a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。

①全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。