指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。

值班员、值班时间、记事内容、办理情况。

a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。

①全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。

①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。

(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。(5)辅助知识。