值班员、值班时间、记事内容、办理情况。

a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。

①全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。

①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。

(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。(5)辅助知识。

(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。

一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。

(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。(5)耳目作用。