多项选择题

服务流程设计的客户合作法的优点包括（）

A.提高服务效率
B.满足个性需求
C.调解需求矛盾
D.改善管理和服务水平

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多项选择题

服务流程设计优化的方法主要有（）

A.客户合作法
B.生产线法
C.图形设计法

多项选择题

导向阶段分为三个步骤（）。

A.制定新服务目标与战略
B.构思
C.筛选