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服务流程设计优化的方法主要有（）

A.客户合作法
B.生产线法
C.图形设计法

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导向阶段分为三个步骤（）。

A.制定新服务目标与战略
B.构思
C.筛选

多项选择题

GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和企业竞争地位两个综合性指标来进行分析。企业竞争地位一般由（）等因素构成。

A.市场占有率
B.盈利能力
C.技术地位
D.管理能力