A.通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程
B.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率
D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平

A.物
B.资金
C.精神财富
D.服务行为

A.工作分析
B.绩效考核
C.工作评价
D.薪酬调查

A.用两个功能相同但题目内容不同的测验复本来测验同一群体，所得到的两个分数的相关性
B.主要反映同一测试内部不同题目的测试结果是否具有一致性
C.不同评分者对同样对象进行评定时的一致性
D.用同一方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，所得结果的一致性

A.内容合法
B.经民主程序制定
C.向劳动者公示
D.向劳动保障部门请示

A.趋中倾向
B.过宽或过严倾向
C.刻板印象
D.晕轮效应

A.工作分析结果可能不专业，影响信度
B.不熟悉部门工作
C.耗费资金，且对企业不了解，企业需要花费时间与其进行沟通
D.耗费大量人力和时间，且实施人员经验不足

A.个别劳动关系
B.集体劳动关系
C.社会劳动关系
D.国际劳务关系

A.万分之三
B.万分之五
C.万分之八
D.千分之一

A.人际关系理论
B.科学管理原理
C.工效学原理
D.工作特征模型理论

A.无弹性的
B.富有弹性的
C.单位弹性的
D.缺乏弹性的