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参考答案:

(1)心理能量的涵义
心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性,驱使人采取适当行为的心理力量。组织中每一个个人都存在一定的心理能量,其中有一部分表现为组织努力工作的协作意愿。由这个显在的部分有机结合而成的整体,就是企业组织整体的能量。但是,企业整体能量作为一种“大于部分之和”的能量,不是个体力量的简单相加,而是经过调节和作用综合而成的整体力量。其中,有些部分可以还原为个人的能量,有些部分是由企业组织整体形成的,无法还原为个人的力量。
(2)学习和心理能量的关系
基本上,学习与心理能量是一种相互促进的关系,二者有较强的相关性。但并不是心理能量越大,越能促进学习。在一定范围内,心理能量的提高有促进学习过程的作用,但超过了必要的限度,反而会影响学习的效果,这是一个方面;另一方面,不同类型的学习行为,对心理能量的要求也是不同的。前面指出的原有体系和方式范围内的学习和面临组织转换变革时的学习,所需的心理能量就有不同的特点。前者需要持续的能量供给与其适应,后者则需要爆发性的能量作为推动。
除了这些情况外,组织中学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹。
①学习—情报蓄集—成功—能量改变
这一条轨迹是:首先,以一定的心理能量为基础导致学习行为。学习的成果是知识和情报的积累、认识的深化或能力的提高,结果是事业成功。这种由于学习最终导致的事业成功,其结果影响到下一阶段个体的心理能量。相应地,改变了的心理能量也会影响到下一轮循环中的学习行为。能量的改变会导致循环产生两种情况:一种情况是成功激发了个人的能量,能量进一步提高,这是理想的情况;另一种情况是成功之后,个人的干劲减小,松弛下来,能量反而不如从前。在这种情况下,如果没有外来的刺激,学习行为会受到严重影响。
这是侧重于个体层次的一种轨迹。第二条轨迹则侧重于集团的作用过程。
②学习—情报共有—相互激励—集团能量
作为集团的学习过程,第二条轨迹除了第一种情况中的知识情报蓄积作用外,立足于人与人之间的关系考察,它具有知识情报共有,形成共同的心理状态、思维习惯和价值观念的作用,能在人与人之间产生信赖感、相互一体感。这种共有的作用起到激励其中每一个个体的作用,给个人以一种有力量、有自信、有保障的感觉,从而强化了与他人合作和相互协调的愿望,增强了组织的一体感。其结果是集团整体力量的提高。

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我记忆很深的一次购物是一个秋冬时节,独自在Jack Jones 男装店购买衣服。当时确实有些情绪化,想通过购物改变一下心情。当路过Jack Jones 商店的时候,我稍稍停留了一下,被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前,也了解JJ 是一个很受欢迎的北欧品牌,也曾有朋友送过一件我很欣赏的JJ 牌衣服。
正当我打算往里迈步的时候,店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来,“我叫晓菲(化名),想看些什么?很高兴为你服务”。我立刻就有了好感,因为很少有商店的服务员会主动报姓名。在我试服装的时候,她主动帮我提包,让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的导购帮忙拿一下,但是她以担心我的物品会遗失拒绝了)。选择了一件英伦双色条纹衬衫后,她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带,后两者其实完全不在我的购物初衷里。然而她向我详细介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合,甚至皮带与衣服搭配中的一些不同技巧。在此过程中,她总是主动地帮我整理衣服,就像一位默契的朋友;她也总是强化她推荐衣服的优点,而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这样的着装,然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。
随着我东西购买的越来越多,她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服,我居然忘记了自己是消费者,当时就想赶紧付账,别让她抱这么重的东西了。

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以当当网、卓越亚马逊、京东商城为首的图书网购价格战,对整个图书市场造成巨大冲击。北京各大书店竞相开展了线上业务,目前看这些企业开展的线上业务与当当网等主力图书网商的竞争还有差距,不过这也不失为实体书店摸索新经营模式的一种方式。
2010年中国B2C 网上零售市场规模突破1000亿元大关,达到1040亿元,环比增长373%。B2C 的巨大规模也让网购图书的市场份额迅猛增长。各商家都看到了网购对于图书销售的重要性,实体书店有些按捺不住。
目前看来,包括新华书店在内的北京各大实体书店,其旗下业务与网上书店相比,表现得不尽如人意。从开店成本来看,实体店比起网上书店来毫无优势可言。实体书店要承担更多的支出,如人力成本、门店租金、水电费、管理费用、税收等费用。这些成本的增加导致实体店净利润越来越微薄。大多数实体书店的线上业务优势也不明显,图书折扣最低为7.5折,与当当网、卓越亚马逊等网站存在较大差距。如某实体书店在自己网站上打出“全网最低价”的标语,但经记者对比后发现,当当网、卓越亚马逊、京东商城三家网站的书价均低于该站标出的“全网最低价”。
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