A.竞争对手
B.市场需求
C.收益需求
D.成本大小

A.增加号召力
B.赞美产品
C.增加服务人员的素质
D.注重细节

A.物质成本
B.货币成本
C.时间成本
D.期望成本

A.管理者和客户
B.员工和管理者
C.客户和员工
D.服务设计者和客户

A.信任度下降
B.增加成本
C.浪费时间
D.降低了自主性

A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.锁定目标

A.服务验收
B.服务提供
C.服务转换
D.服务控制

A.变革式的创新
B.服务的拆分
C.服务的移植
D.服务的延伸

A.过于复杂
B.不全面
C.主观性较强
D.阐述有偏见

A.精神需求
B.物质需求
C.工作需求
D.品质需求