A.客户认为自己被公司或营销人员忽视
B.营销人员不愿意承担错误及责任
C.营销人员的服务承诺未兑现
D.营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.特别服务

A.客户资产管理服务
B.证券投资咨询服务
C.代客理财服务
D.理财顾问服务

A.证券营业网点柜台服务
B.网上交易通道
C.电话委托自助式交易通道服务
D.自助终端交易通道

A.有形服务
B.核心服务
C.特别服务
D.附加服务

A.保守型
B.稳健型
C.积极型
D.激进型

A.认知阶段
B.情感阶段
C.犹豫阶段
D.最终行为阶段

A.缘故法
B.介绍法
C.被动接受法
D.陌生拜访法

A.亲属关系型
B.直接关系型
C.间接关系型
D.陌生关系型

A.分支机构提供较为主动的分销方式
B.分支机构提供较为被动的分销方式
C.直接销售队伍相对于分支机构缺乏针对性
D.直接销售队伍的缺点是成本较高

A.证券公司营业部
B.网络证券营销
C.证券公司内部营销人员
D.经纪人和独立财务顾问