A.阳光惠生活手机APP
B.电话银行
C.信用卡地带网站
D.信用卡微信公众号

A.“没关系，我能理解您的心情。换做我也是比较紧张的”
B.“因为关于信用问题确实对自己比较重要的，所以我也能理解您”
C.“我们也会不断的完善和提供更好的服务，希望和我们的客户建立长久的合作关系。相信您出现这个问题，其他的客户肯定也会出现，及时反馈我们也能够更快去完善，给您和其他客户提供更好的服务。”
D.“您根本没必要着急”

A.反复坚持解释银行规则
B.积极安抚并思考其他解决办法
C.解释银行规则的同时，也解释规则产生的原因
D.以上都对

A.客户：帮我查一下这个月账单。CSR：您是需要查询本月账单么？
B.客户：帮我查一下这个月账单。CSR：非常抱歉没有听清，可以麻烦您重复一下么？
C.客户：帮我查一下这个月账单。CSR：非常抱歉可以麻烦您再重复一下您需要办理的业务么？
D.客户：帮我查一下这个月账单。CSR：帮您查询到您本月账单为……

A.计划号为最后两位为13-24，则为手续费分期等额支付的分期业务
B.等额分期手续费只要分期本金没有全部还清，不会额外收取手续费。如果提前部分还款导致分期期数缩短，那么会在分期本金最后一次结转账单日的次日收取剩余全部分期手续费
C.如果未出账单中持卡人办理等额分期的本金账单日之前被冲抵，账单日时本金会按剩余分期金额计算，分期手续费还是会按分期当日收取的金额计算
D.提前还款，规则上，剩余手续费将在还清全款后当晚一次性收取

A.预留电话修改成功后，IVR系统三个工作日识别预留手机号
B.客户名下只有心e金账户，无实体卡，无法电话渠道修改。建议客户通过阳光惠生活APP或到光大银行柜台办理一张实体卡后修改
C.修改后的宅电不能是手机号码
D.客户名下有光大银行多张信用卡，其中某卡有T锁定码未销户，通过电话渠道可以按现有流程受理修改预留电话

A.同理心
B.服务加分
C.禁忌及禁用语
D.情绪控制