A.互动性沟通
B.分享个人想法、感受
C.议论
D.一致性的沟通
E.陈述事实的沟通

A.沟通应有明确的目的
B.用30%～60%的时间注视对方的面部
C.关注对方的语言和非语言行为
D.减少聆听时间，保持快速的判断
E.交谈中打断、批评他人

A.工作用语
B.指导用语
C.电话用语
D.招呼用语
E.迎送用语

A.个性
B.自主性
C.病情
D.家属和朋友
E.生活习惯

A.点头示意
B.面带微笑
C.愉快表情
D.宣教资料
E.肢体运动

A.操作目的
B.操作意义和重要性
C.操作过程和所需物品的介绍
D.给予患者心理上的安慰，缓解其恐惧心理
E.感谢患者的合作

A.按病人叙述内容转移展开的话题
B.不评论病人所谈内容
C.避免长时间的倾听，及时插话
D.全神贯注，保持目光的接触
E.病人担心疾病预后时可做出保证

A.100～120cm
B.120～250cm
C.250～300cm
D.120～360cm
E.>360cm

A.体态
B.仪表
C.表情
D.体触
E.目光

A.个人因素
B.环境因素
C.组织因素
D.媒介因素
E.信息因素

A.微笑
B.核实
C.回应
D.移情
E.沉默