按挂失事项的不同，挂失分为凭证挂失、密印挂失、凭证密印双挂失。（１分） 
客户办理凭证正式挂失，需提供账号或卡号、户名、开户日期、储蓄种类、存款余额等有关账户信息，凭本人实名证件办理，有密户还需验证该凭证对应的密码，无密户需经网点综合柜员授权；代办时，代理人需同时提供代理人和存款人的有效身份证件（１分）。若实名证件已遗失，客户可凭本人其他有效身份证件或原实名证件发证机关书面证明办理，或者先办理临时挂失，待领取证件（或临时证件）后办理正式挂失（１分）。 
客户办理密码挂失时，需提供相应的存款凭证和本人实名证件办理；代办时，代理人还需提供代理人有效身份证件（１分）。 
凭证密码双挂失时，客户本人需提供账户信息，凭实名证件办理，不得代办（１分）。凭证密码双挂失且客户实名证件遗失时，凭本人其他有效身份证件和原实名证件发证机关提供的书面证明办理（１分）。