A.最早开始时间
B.最迟结束时间
C.总时差
D.最迟开始时间

A.可扩展性好
B.层次结构分明
C.容量适用
D.利于深度分拣

A.移动电话手机
B.交叉连接设备
C.光端机
D.路由器

A.60
B.100
C.180
D.240

A.6000
B.8000
C.192000
D.460000

A.直观预测法
B.时间序列分析
C.相关回归分析
D.加权平均法

A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

A.顾客的满意度
B.服务人员的忠诚度
C.企业的内部环境
D.服务质量问题产生的原因

A.移情性
B.保证性
C.反应性
D.可靠性

A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度

A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧