A.60
B.100
C.180
D.240

A.6000
B.8000
C.192000
D.460000

A.直观预测法
B.时间序列分析
C.相关回归分析
D.加权平均法

A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

A.顾客的满意度
B.服务人员的忠诚度
C.企业的内部环境
D.服务质量问题产生的原因

A.移情性
B.保证性
C.反应性
D.可靠性

A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度

A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧

A.金融机构贷款
B.组织贷款
C.民间贷款
D.以上都不是

A.长期性的
B.短期性的
C.中长期性的
D.中短期性的

A.普通股、优先股
B.普通股、潜力股
C.绩优股、普通股
D.潜力股、优先股