A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B、不了解顾客的期望造成的差距
C、未能履行服务承诺造成的差距
D、未按服务标准提供服务造成的差距

A、内部积累筹资方式属于股权筹资
B、利用内部积累筹资的数额往往没有限制
C、内部积累筹资方式的财务风险小
D、内部积累主要来源于盈余公积金

A、13.7%
B、12.8%
C、14.2%
D、15%

A、吸收直接投资
B、发行债券
C、发行股票
D、内部积累

A、4年
B、5年
C、6年
D、7年

A、银行贷款
B、发行企业债券
C、融资租赁
D、发行股票

A、耗费的资金越少，投资效益越好
B、用尽可能少的资金投入，获得尽可能多的经济成果
C、用与过去等量的资金投入，获得更多的经济成果
D、为获得与过去同样多的经济成果，耗费比过去更少的资金投入

A、目标利润定价法
B、边际贡献定价法
C、成本加成定价法
D、需求导向定价法

A、固定成本
B、变动成本
C、边际成本
D、总成本

A、竞争经营
B、互相占用和使用资源
C、提供不同的业务
D、提供相同的业务

A、网元成本
B、经济成本
C、企业成本
D、业务成本