酒店内部问讯通常涉及哪些内容？

问答题X 纠错

酒店内部问讯通常涉及哪些内容？

参考答案：（1）餐厅、酒吧、商场所在的位置及营业时间；
（2）宴会、会议、展览会举办场所及时间；
（3）酒店提供的其它服务项目、营业时间及收费标准。如健身服务、医疗服务、洗衣服务等。

进入题库练习

查答案就用赞题库小程序还有拍照搜题语音搜题快来试试吧

无需下载立即使用

你可能喜欢

问答题

客人提出换房时，前台员工应该如何处理？

参考答案：客人提出要求调换房间时，首先要通过电脑等了解有无空房？能否满足客人的要求？如有空房，且只住一天，接待员自行安排；如属连住...

点击查看答案进入题库练习

问答题

客人要求调换房间通常有哪几种情况？

参考答案：（1）正在使用的房间在其价格、大小、种类、噪音、舒适程度以及所处的楼层、朝向等方面不合客人的意。（2）住宿过程中人数发生...

点击查看答案进入题库练习

问答题

排房的艺术包括哪些内容？

参考答案：（1）要尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层；（2）对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在离服务台和电...

点击查看答案进入题库练习

问答题

前台排房时应遵循的顺序是什么？

参考答案：（1）团体客人。（2）重要客人（VIP）。（3）已付定金等保证类预订客人。（4）要求延期之预期离店客人。（5）普通预订客...

点击查看答案进入题库练习

问答题

旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

参考答案：旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：（1）向客人解释酒店困...

点击查看答案进入题库练习

问答题

加快客人入住登记速度有哪几种方法？

参考答案：一是提高前台接待人员的服务技能和工作效率；二是采用电脑等先进的科学技术手段（可以将客人的资料--预订信息、身份证信息等迅...

点击查看答案进入题库练习

问答题

简述团体入住登记程序。

参考答案：（1）选择团体步入，建立“团体主单”。一般团体大多预先订房。团体入住时，首先要选择团体步入，建立...

点击查看答案进入题库练习

问答题

散客入住登记程序有哪些？

参考答案：（1）问候客人。（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。（3）分配房间。（4）在客单中输入其他客人资料。对于没有提前订...

点击查看答案进入题库练习

问答题

简述有预订客人的入住登记程序。

参考答案：（1）问候客人。（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。（3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。（4）收取押金。（...

点击查看答案进入题库练习

问答题

简述入住登记的必要性。

参考答案：（1）是公安部门的要求。出于国家及公众安全的需要，各国警方及公共安全部门都要求酒店及客人在住宿时履行住宿登记手续。（2）...

点击查看答案进入题库练习

赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）

历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题

无需下载立即使用

手机版电脑版