A.客户保留度
B.客户满意度
C.客户获取率
D.客户利润贡献率

A.将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素
B.将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C.考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D.衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标

A.实现战略和绩效的有机结合
B.测量如何为当前以及未来的顾客创造价值
C.将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制
D.对组织绩效进行管理

A.决策分析
B.SWOT分析
C.价值链分析
D.PEST分析

A.组织内、外部环境
B.业务范围和运作
C.组织的战略目标
D.组织的管理水平

A.外部市场调查
B.内部问卷调查
C.专家打分
D.人力资源部制定

A.自下而上
B.顺序法
C.自上而下
D.逆序法

A.财务指标
B.客户指标
C.内部流程指标
D.学习与成长指标

A.内部指标和外部指标
B.定性指标和定量指标
C.短期指标和长期指标
D.单一指标和多项指标

A.在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行
B.平衡计分卡本身，各个指标都是针对一个战略业务单位提出的
C.对于岗位而言，平衡计分卡四个方面是必须的
D.平衡计分卡四个方面之间存在的驱动关系不严密

A.关键指标树
B.绩效矩阵
C.目标分解鱼骨图
D.任务分工矩阵