单项选择题X 纠错
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)
A.商品
B.服务
C.人员
D.管理
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单项选择题
A.商业区分析-地区分析-具体位置分析
B.地区分析-商业区分析-具体位置分析
C.具体位置分析-商业区分析-地区分析
D.具体位置分析-地区分析-商业区分析
多项选择题
A.商业活动频度高的地区
B.客流量大的地区
C.快速车道旁
D.同类商品聚集地
单项选择题
A.甲地区
B.乙地区
C.丙地区
D.丁地区
多项选择题
A.零售饱和指数越大,店铺的商圈范围就越大
B.零售饱和指数越大,店铺的商圈范围就越小
C.零售饱和指数小的地区,一定没有发展潜力
D.在零售饱和指数较高的市场中选址,更容易获得较高的利润
单项选择题
A.甲乙丙丁
B.乙丙丁甲
C.丙乙甲丁
D.丁乙甲丙
多项选择题
A.股东权益总额增加
B.股东权益总额减少
C.股东权益总额不变
D.流通在外的股票数量增加
E.流通在外的股票数量减少