A.指标的创建和量化
B.平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定
C.平衡计分卡各指标的权重如何设置
D.如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系
E.如何实现组织考评与个体考评的衔接

A.外部衡量和内部衡量之间的平衡
B.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
C.定量衡量和定性衡量之间的平衡
D.短期目标和长期目标之间的平衡
E.企业愿景与企业绩效之间的平衡

A.人才方面
B.财务方面
C.客户方面
D.内部流程方面
E.学习与成长方面

A.市场份额
B.客户保留度
C.客户获取率
D.客户满意度
E.客户利润贡献率

A.客户满意度
B.内部流程
C.学习与成长
D.业务指标
E.战略指标

A.KPI
B.BSC
C.PRI
D.NNI

A.NNI
B.PCI
C.PRI
D.BSC

A.企业的战略目标能够层层分解
B.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
D.企业的战略目标不能分解

A.评价员工品质的指标
B.评价员工能力的指标
C.评价企业信息能力的指标
D.评价激励、授权与协作的指标

A.评价企业创新能力的指标
B.评价企业生产经营绩效的指标
C.评价企业售后服务绩效的指标
D.评价客户服务满意的成本指标

A.绩效评价
B.绩效评估
C.绩效管理
D.绩效结果