A.以真诚为原则，与来访者就沉默现象进行开诚布公的对话
B.最好注视着来访者，等待一会儿，不要立即开口说话
C.立即有所反应来打破沉默，消除来访者的紧张感
D.不做反应，顺其自然

A.识别无限期的试用期
B.不约定1-3个月的试用期
C.谨防违规职业介绍机构
D.严防非法传销

A.大学生整体素质不高
B.人力资源市场需求不足
C.周期性就业矛盾
D.结构性就业矛盾

A.选择“目标”要精准
B.把握“要素”要规范
C.对待“对象”要专业
D.细分体验“环节”要适度

A.递进式帮助指导
B.结构式帮助指导
C.个性化帮助指导
D.辐射性帮助指导

A.服务内容的互补性
B.服务关系的长期性
C.服务行为的专业性
D.服务态度的友善性

A.忠诚热爱
B.要别人对“我”尊敬
C.为工作而工作的态度
D.以上三项皆不是

A.良好的沟通
B.严格正确的程序
C.主观的猜测
D.“探”和“查”的紧密结合

A.指导大学生小赵，做好个人形象设计，避免求职失败
B.指导失业人员老李，参加技能培训，争取再就业
C.指导刚进入职场、对企业文化不太适合的小孙，主动调整自我，加强人际沟通
D.指导拟初次进城务工的小钱，进入城市后，要前往正规的就业服务机构，要求提供就业服务

A.解释信息追踪目的
B.不要超越范围询问
C.保密追踪信息
D.记录信息追踪

A.广泛性
B.时效性
C.变化性
D.系统性