问答题X 纠错 A机械设备公司是某集团公司的核心企业,主要生产电磁线材生产线的机械设备,产品包括电磁线材的细拉机生产线系列、中拉机生产线系列、大拉机生产线系列,以及通信电缆和通信光缆的生产线设备。公司倡导“不断改善,缔造完美品质”的产品理念,保证一流的产品质量,赢得了广大客户和社会各界的赞誉。企业先后荣获“国家级火炬项目”、“省级新产品重点企业”、“省质量先进单位”、“××市十大民营企业”、“质量信得过产品”、“高新科技单位”等称号。公司秉持“诚信、创新、追求卓越”的经营理念,制定了差异化发展战略,希望通过不断完善售前、售中、售后服务体系,致力于提供令客户满意的服务,打造良好的客户关系。
B公司是一家制造电磁线材的企业,从A公司购买了三套生产线设备,对A公司提供的生产设备的产品质量和服务一直都很满意。然而让A公司烦恼的是,B公司购买的生产线设备从安装试生产开始,迄今已经三年了,可是还有30%的余款没有收回。B公司财务部总是借口资金紧张,对回款一拖再拖。尽管如此,在三年中A公司仍坚持提供了承诺的售后服务。自从A公司实行了平衡积分卡的考核以来,货款回收率成为销售部门和销售人员重要的KPl指标,遇到B公司这样的客户,着实让他们头疼不已。2013年6月,B公司打电话给A公司的售后服务部,要求对生产线设备进行检修调试,A公司的区域销售经理答复说可以派人员前往维修,但同时提出收回欠款的要求,B公司允诺生产线检修调试完成后可以支付一部分货款。当A公司的维修人员完成对B公司生产线的检修调试任务后,B公司却仍以资金紧张的理由不履行答应付款的口头承诺,A公司的区域销售经理在多次电话交涉无效的情况下,指令维修人员以重新检修的借口重返B公司,将生产线“调回以前的状态”。于是,维修人员回到B公司。试图趁午休的时间,将生产线设备“调回原样”,结果被B公司保安当场发现。B公司声称,要将这些“破坏生产线设备”的A公司维修人员送交当地公安部门。
在这一事件中B公司、A公司的区域销售经理、维修人员都有错,但B公司不予以还款的行为为最终原因。
(1)组织文化作为企业组织正常运转不可缺少的一部分,包含了组织的价值观、思维方式、行为规范等。三者的行为都有违各自企业的组织文化。
(2)组织文化作为一种客观存在的现象,直接来源与企业的经营活动,同时组织文化以人为核心,关心人、尊重人,达到组织与人的全面协调发展,显然三者的行为容易引起组织之间或组织内部的矛盾,都不利于这一组织目标的达成。
(3)组织的价值观和思维方式要求组织之间相互沟通与理解,在B公司与A公司之间,A公司区域销售经理与维修人员之间都缺乏沟通与理解,也促成了这一事态的发生。
因此,事件的发生三人都有错,应承担相应的责任。
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B公司是一家制造电磁线材的企业,从A公司购买了三套生产线设备,对A公司提供的生产设备的产品质量和服务一直都很满意。然而让A公司烦恼的是,B公司购买的生产线设备从安装试生产开始,迄今已经三年了,可是还有30%的余款没有收回。B公司财务部总是借口资金紧张,对回款一拖再拖。尽管如此,在三年中A公司仍坚持提供了承诺的售后服务。自从A公司实行了平衡积分卡的考核以来,货款回收率成为销售部门和销售人员重要的KPl指标,遇到B公司这样的客户,着实让他们头疼不已。2013年6月,B公司打电话给A公司的售后服务部,要求对生产线设备进行检修调试,A公司的区域销售经理答复说可以派人员前往维修,但同时提出收回欠款的要求,B公司允诺生产线检修调试完成后可以支付一部分货款。当A公司的维修人员完成对B公司生产线的检修调试任务后,B公司却仍以资金紧张的理由不履行答应付款的口头承诺,A公司的区域销售经理在多次电话交涉无效的情况下,指令维修人员以重新检修的借口重返B公司,将生产线“调回以前的状态”。于是,维修人员回到B公司。试图趁午休的时间,将生产线设备“调回原样”,结果被B公司保安当场发现。B公司声称,要将这些“破坏生产线设备”的A公司维修人员送交当地公安部门。
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