A.旅行社利益至上
B.旅游者至上
C.商业利益至上
D.导游工作至上

A.组团服务
B.导游服务
C.地接服务
D.计调服务

A.解释清楚
B.撇清责任
C.诚恳地赔礼道歉
D.分清责任，按章办事

A.交通部门
B.所在旅行社领导及有关部门
C.旅游主管部门
D.下一站地接社

A.认真倾听，积极应对原则
B.合理而可能
C.尊重合同，耐心解释
D.请示汇报

A.一周
B.三天
C.两天
D.一天

A.两位数
B.三位数
C.四位数
D.五位数

A.1～2厘米
B.2～3厘米
C.3～4厘米
D.4～5厘米

A.触景生情法
B.同类相异类比
C.同类相似类比
D.概述法

A.确定叫早时间
B.核对、商定日程
C.分发房卡
D.介绍酒店设备

A.1-2次
B.2-3次
C.3-4次
D.4-5次