A.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
B.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
C.加强过程管理，减轻服务人员工作压力
D.加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力

A.来自工作环境的压力
B.来自服务对象的压力
C.来自自身的压力
D.来自竞争对手的压力

A.对于客户的观点不断地给予认同
B.向客户确认自己所听到内容正确性
C.为了彻底地分清责任
D.提醒客户是不是还有遗忘的内容

A.对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系
B.立即结束与没有达成购买的客户的交流
C.如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来客户管理和跟进
D.对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情

A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
B.回复客户时可以使用反问句
C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范

A.货源优势
B.质量优势
C.价格优势
D.设计优势

A.进门问好
B.接待咨询
C.推荐产品
D.促成交易

A.树立端正、积极的态度
B.有足够耐心
C.有足够热情
D.回避、推脱问题

A.购物精打细算
B.果断
C.购买目标模糊
D.渴望得到他人的认可和赞扬，对外界反应敏感

A.自尊心较强
B.害怕麻烦
C.追求货真价实
D.追求时尚

A.帮助客户解答疑问
B.提升企业的客服形象
C.迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
D.推销产品或服务