填空题

索尼公司因为它成功地导入（），使很多新产品，如随身听、录像机、摄影机、CD机等迅速开发面市。

答案：不满意创新系统

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你如果基本弄清问题的本质及此事发生的原因时，你可以采用（）的方式。

答案：分担

当客户提出异议或反映产品的问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。

答案：学会倾听