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重点考核法是将小组某一成员与其他人员进行一一对比，通过对比做出重点评估，得出结论。
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员工的工作态度、责任心、反应能力属于员工的职业道德方面。
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前厅部的编制定员主要依靠指责定员法。
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从现代管理学的角度看，人多好办事，人多意味着高效与责任的平均分配。
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在行李寄存时，应确认客人身份，客人要求寄存行李时，要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存并收取一定费用。
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宾客提问时，应注意倾听，不能心不在焉，若没有听清，应说“对不起，我没听清，要不您找那位员工帮助您可以吗”。
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客人要求立即入住，在通常情况下，总台可以按照客人的客人将正在清扫的房间出售给客人。
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VIP客人需要与酒店签订租房合约，并且至少租借一个月。
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酒店应当根据团队接待任务通知单中用房、用餐及其他要求，在团队抵店后与电脑或客房状况核准，进行预排房并确认。
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前厅服务员对于不住店的客人，可不予理睬。
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前厅服务员只面对店内客人的咨询。
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