单项选择题

无论任何事情都从自身利益出发，在平行沟通的过程中，只为本部门的利益考虑，而根本不顾及其他部门和企业的利益，这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作

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为了在旅客面前树立专业、权威的职业形象，民航服务人员和旅客沟通时应多使用专业术语或引用民航的法规条例。

答案：错误

民航服务人员与旅客之间彼此不同的生活方式、受教育程度、社会风俗等会造成服务沟通的障碍。

答案：正确