判断题

为了在旅客面前树立专业、权威的职业形象，民航服务人员和旅客沟通时应多使用专业术语或引用民航的法规条例。

答案：错误

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民航服务人员与旅客之间彼此不同的生活方式、受教育程度、社会风俗等会造成服务沟通的障碍。

答案：正确

服务人员如果发现沟通时旅客采取回避态度，为实现有效沟通，服务人员须采取措施催促旅客正面回应，以免耽误时间。

答案：错误